Expédition & retours

Tous nos produits sont toujours expédiés gratuitement partout en Belgique et aux Pays-Bas.

Les couvertures lourdes Hana ont une période de retour de 100 jours. (sauf exceptions ci-dessous)

Pour tous les autres articles, vous pouvez enregistrer votre retour jusqu'à 30 jours après réception (à vos frais et risques en termes d'expédition, vous serez crédité du montant total de la commande dès réception).

Si l'article reçu ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Vous disposez alors de 30 jours pour le renvoyer. Pour ce faire, vous devez vous connecter à l'aide de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer la commande. Vous n'avez pas besoin d'un compte pour cela.

https://www.hanacomfort.com/nl/account/login/

Quand pouvez-vous demander votre retour ?

• Si le délai de réflexion de 30 jours* après réception n'a pas expiré ;
• Si l'article est complet ;
• Si l'article n'est pas endommagé ;
• Si l'article n'est pas sale ;
• Si l'article est dans son emballage d'origine ;
  
  • Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition.
  • Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, l'amortissement peut être appliqué au retour.

Quand ne pouvez-vous pas renvoyer l'article ?

• Si le délai de réflexion de 30 jours* après réception a expiré ;
• S'il s'agit d'un article sur la fin de vie (cela est toujours indiqué dans l'article)
• S'il existe une entrée spécifique dans la description de l'article
• Si l'article n'est plus complet ;
• Si l'article est endommagé ;
• Si l'article a été utilisé, porté et/ou lavé ;
• Si l'article n'est pas dans son emballage d'origine ;
• Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons répercuter cette dépréciation du produit sur vous. Veuillez donc traiter le produit avec soin et veillez à l'emballer correctement lorsque vous le renvoyez.
• S'il est explicitement indiqué avec le produit qu'il s'agit d'un produit "en fin de vie" ou qu'il ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène.

*Les couvertures résistantes Hana ont un délai de retour de 100 jours, sauf si cela est indiqué avec l'article.

Comment faire la demande de retour ?

1. Connectez-vous à votre compte HanaComfort et allez dans 'mes commandes' (si vous n'avez pas créé de compte, vous pouvez simplement créer un compte avec l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé). Cliquez sur "voir" et indiquez à l'article concerné que vous souhaitez signaler le retour. Suivez les instructions.

2. Le retour sera approuvé après un délai maximum de 3 jours. Emballez l'article avec le bordereau d'expédition qui l'accompagnait à l'origine.

3. Remettez le colis au bureau de poste ou au point postal de votre choix. Conservez votre preuve de livraison ! Les frais de retour sont toujours à la charge du consommateur.

4. Dès que l'article nous parvient, nous vous envoyons un e-mail. À ce moment-là, nous vous rembourserons également le montant dû. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours, en fonction de la rapidité avec laquelle la poste nous livre l'article.

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Dispositions légales :

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 30 jours après sa réception sans donner de raison. Vous disposez d'un délai supplémentaire de 30 jours pour renvoyer votre produit après l'annulation. Vous serez alors crédité du montant total de la commande. Seuls les frais de retour de votre domicile à notre magasin sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7 euros par colis (BE). Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera renvoyé à notre boutique en ligne avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected]. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état. Remarque : ces 14 jours commencent à courir à partir du moment où vous indiquez que vous souhaitez retourner une commande. Toutefois, nous devons être en possession du produit retourné avant de procéder au remboursement.

Pour les articles endommagés ou présentant des signes d'utilisation, nous nous réservons le droit de refuser l'article retourné ou de facturer les dommages.

Grâce à ce lien, vous pouvezle formulaire type pour le droit de rétractation télécharger également si nécessaire.